A través de la presente Política de Garantía, AUDIOMUSICA PERU S.A.C. identificada con el número de R.U.C. 20503324033 domiciliada en Av. Alfredo Benavides 170, Miraflores, Lima (“AUDIOMUSICA”), brinda información a sus consumidores respecto a la Garantía Comercial aplicable únicamente a los productos adquiridos en Perú en cualquiera de nuestros canales de venta oficiales y que cuenten con garantía (en adelante, productos garantizados) de acuerdo con la presente Política.

Para el caso de compras de carácter corporativo y/o empresarial, solicitamos al usuario por favor comunicarse al correo electrónico tienda.benavides@audiomusica.com.pe.

A efectos de la presente Política de Garantía Comercial (en adelante, Política de Garantía), son canales de venta oficiales los siguientes:

• Página web: www.audiomusica.com.pe
• Canal Whatsapp: 977 624 112

GARANTÍA

La Garantía brindada por AUDIOMUSICA cubre la mano de obra, reparación y/o cambio de piezas de manera gratuita y sin costo alguno de los productos garantizados, a través de nuestros servicios técnicos autorizados, dentro de un determinado periodo que comienza a contabilizarse desde la fecha de compra y que continúa según el período de garantía especificado ("Periodo de Garantía").

La garantía aquí indicada únicamente es aplicable para aquellos casos en los que AUDIOMUSICA haya evaluado y comprobado, vía una revisión técnica, que el producto presenta fallas o defectos de fabricación, dentro del Periodo de Garantía y que estas no sean atribuibles a un mal uso del producto o a factores ajenos que pudieran haberlo dañado, conforme a las indicaciones del manual de usuario del producto específico.

De este modo, queda expresamente establecido que la presente Garantía cubre únicamente los defectos o fallas de fabricación que pudieran producirse bajo el uso normal y correcto y en condiciones óptimas de operación del producto. Todo ello, lo cual puede ser consultado en el manual o guía que se entrega junto con el producto al momento de la venta.

Los productos garantizados bajo la presente Política de Garantía son los siguientes:

6 MESES DE GARANTÍA

BALDASSARE, FREEMAN, FREEMAN CLASSIC, POWERCASE, ROCKBAG, ROCKCABLE, SCIMONE, POWERDRUMS, TROPICANA, VIZCAYA, NATIVA, AURAX, DADDARIO, ERNIE BALL, KLOTZ, REMO, VIC FIRTH, ZIDJIAN, ATEMPO, K&M, GIBRALTAR, BOSS, CASIO, HERCULES, PHONIC, SAMSON, GLAMBERRY, ARX, GUZEL, ZILDJIAN.

12 MESES DE GARANTÍA

RELOOP, HARTKE SYSTEMS, LANEY, CREMONA, JUPITER, KAWAI, NOMAD, ROLAND, TAMA, IBANEZ, TAKAMINE, PRS, WARWICK, G&L, WHARFEDALE, AKG, FBT, AVATAR, FENDER, BEHRINGER, SENNHEISER, HOHNER, BLACKSTAR, GODIN, SHURE.

Los periodos de garantía antes indicados son los ofrecidos por AUDIOMUSICA, siendo que en caso se establezcan otros periodos de garantía en los manuales o certificaciones del propio fabricante estos deberán ser solicitados directamente al fabricante a través de sus medios de contacto indicado en el empaque, certificado o manual del producto.

¿CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA?

Para la activación de la garantía deberá comunicarse con nosotros al [958418476] o acercarse directamente a nuestra tienda ubicada en Av. Alfredo Benavides 170, Miraflores, Lima en el horario de atención de Lunes a sábado de 10:00 - 20:00 pm y Domingos: 11:00 - 18:00 pm.

Para nuestros clientes de Lima Provincias y Provincias, en caso nuestra área de atención al cliente valide que no cuenta con un punto físico cercano a su domicilio, se dispondrá de realizar el recojo del producto en su domicilio para poder realizar la evaluación correspondiente y emitir una respuesta a su solicitud de Garantía. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia de ello y posteriormente se dará por anulada la solicitud de garantía.

Para la validación de la garantía el cliente deberá encontrarse en el periodo de garantía y presentar el comprobante de pago emitido por la compra del producto correspondiente junto con su DNI para validar sus datos de compra. En caso de pérdida del comprobante de pago original por parte del cliente, AUDIOMUSICA entregará una copia al cliente, previa validación de sus datos personales u otra información que permita individualizar la transacción realizada por el cliente.

Una vez recibido su producto junto con todos sus accesorios originales y completos, se le brindará una constancia que refleje o indique el estado en cómo se recibió el producto, indicando el detalle del defecto o falla alegada. Asimismo, como consumidor usted también tendrá la oportunidad de poder dejar en dicho documento cualquier observación o comentario que considere pertinente.

Nuestra área técnica hará un diagnóstico y validará que el producto efectivamente presenta fallas de fabricación o defectos materiales y que estas no son atribuibles a un mal uso del producto por parte del consumidor o factores ajenos que pudieran haber dañado el producto, conforme a las indicaciones del manual de usuario del producto específico, las cuales previamente han sido informadas a nuestros clientes al momento de adquirir el producto.

El diagnóstico y validación antes indicado puede demorar aproximadamente en Lima quince (15) días hábiles y Provincias (15) días hábiles, tiempo que podrá extenderse en un periodo igual, de acuerdo con la complejidad de la revisión del producto. Este culminará con la emisión de un informe técnico en el que se indicará si corresponde aplicar o no la garantía, el cual le será entregado al Cliente oportunamente.

En caso se validará que el defecto o falla se encuentra cubierta por la presente Garantía esta será reparada en uno de nuestros Centros de Servicios autorizados. Dicha reparación podrá demorar aproximadamente treinta (30) días hábiles, tiempo que podrá extenderse por un periodo mayor, considerando que todos los productos comercializados por AUDIOMUSICA son importados, por lo que sus piezas, accesorios o partes originales requieren ser igualmente importadas para mantener la calidad del producto. Sobre esto último, se deja expresa mención que dicha información es previamente informada a los clientes.

Al momento de la entrega del producto reparado, se le entregará de igual manera una constancia escrita del estado del producto que le es entregado.
El tiempo que transcurra desde el momento en que usted entrega su producto en uno de nuestros autorizados para la cobertura bajo la Presente Política de Garantía hasta el momento en que se le entrega su producto reparado no es computable dentro del plazo de la misma.

Para el caso de la reposición de piezas, se renovará el plazo de garantía original.

En caso de tener alguna duda sobre la activación de la Garantía, usted puede contactarse a los siguientes canales de atención:

Teléfono: 977624112 (televentas) o 958418476 (postventa)

Correo Servicio al Cliente: contactoweb@audiomusica.com.pe

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La presente garantía no se aplica a los desperfectos causados por negligencia, accidente, mal uso o cualquier otro motivo fuera del control razonable de AUDIOMUSICA incluyendo, pero no limitado a:

• La negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso o ensamblaje del producto
• Mantenimiento incorrecto o inadecuado
• Almacenamiento y/o transporte incorrecto.
• Conexión a fuente de energía inadecuada
• El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.
• Se verifiquen daños causados por la instalación de piezas, partes o accesorios no autorizados por la marca original o AUDIOMUSICA
• El producto haya sido abierto y/o manipulado por personal no autorizado por la marca o AUDIOMUSICA
• Fallas provocadas por mal uso, mala conexión o mal trato por parte del usuario.
• Cambio, calibración, reposición de partes, reemplazo de accesorios o baterías, mantenimiento, pintura, limpieza, transporte, desinstalación o reinstalación que no resulte atribuible a una falla, desperfecto o error del producto imputable a AUDIOMUSICA.

NO PROCEDENCIA DE LA GARANTIA

No procederá la aplicación de la garantía para aquellos productos excluidos de acuerdo con los términos de la presente política. Dicha respuesta negativa será notificada al consumidor, junto con el Informe Técnico, a su correo electrónico que haya consignado a fin de que este pueda recoger su producto en nuestras oficinas o coordinar la entrega de esta en su domicilio, previo pago del monto correspondiente por delivery, el cual le será previamente informado.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso el consumidor solicitara de todas formas que el producto sea reparado, existirá un costo de reparación, así como un costo por los repuestos, los cuales serán informados de forma previa al cliente por correo electrónico a fin de que manifieste de manera expresa su conformidad. Los costos antes mencionados deberán ser cancelados por el consumidor previamente al inicio de la reparación o reemplazo del producto, según corresponda

CONSIDERACIONES GENERALES

La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de AUDIOMUSICA. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico.
El consumidor dispone de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados a partir de la notificación de finalización del servicio técnico para recoger su producto, así como también para los casos en los que se le comunicara que la garantía no resulta aplicable.
Transcurrido dicho plazo sin que el retiro se haya efectuado, AUDIOMUSICA aplicará un cargo por concepto de almacenamiento de S/ 49.00 por cada mes, el cual se acumulará hasta que el equipo sea retirado. Este cobro será exigible al momento del retiro del equipo. Asimismo, cualquier eventual deterioro o afectación que se pueda generar debido al prolongado almacenamiento, desuso u otras causas atribuibles a la falta de recojo de su producto serán de su responsabilidad.
Además, queda expresamente informado y el consumidor acepta que, de no efectuarse el recojo del bien dentro del plazo indicado, AUDIOMUSICA se reserva el derecho de proceder con su consignación judicial o depósito, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. En tal supuesto, el cliente deberá reembolsar a esta empresa las costas y costos procesales, así como cualquier otro gasto que se genere como consecuencia de dicha gestión judicial. Para su eficacia, bastará una comunicación simple remitida por AUDIOMUSICA al domicilio físico y/o a los medios electrónicos (correo electrónico, teléfono y/o mensajería instantánea) que el consumidor hubiere proporcionado al momento de la compra.
Asimismo, en caso el monto acumulado por concepto de almacenamiento sea equivalente al valor de venta del producto pagado por el cliente, y pese a que se le notificó oportunamente este no procedió con su retiro, se considerará que el bien ha sido abandonado, entendiéndose que el valor del producto se compensa económicamente con los gastos de almacenamiento generados. El consumidor autoriza de manera previa y expresa a AUDIOMUSICA para aplicar dicha compensación y, por tal concepto, hacerse suyo el producto y definir su destino —incluyendo su disposición, destrucción o eliminación—, sin que ello genere derecho a reembolso o indemnización adicional alguna.
A estos efectos, bastará la comunicación simple indicada en el párrafo precedente.
Dicha compensación se realiza en el marco de las obligaciones del depositante previstas en los artículos 1814 y 1818 del Código Civil. Asimismo, queda expresamente establecido que la presente Política de Garantía informa sobre las condiciones generales de la garantía convencional que ofrece AUDIOMUSICA, las cuales bajo ningún tipo de interpretación pueden ser entendidas de que niegan, limitan o contradicen en modo alguno las garantías o derechos legales que tienen los consumidores de acuerdo con la regulación o marco normativo peruano vigente, como por ejemplo, y no limitándose, a los derechos indicados en el artículo 59 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En ese sentido, queda expresamente establecido que la presente Política informa a nuestros clientes las condiciones generales aplicables a la custodia y devolución de productos, las cuales en ningún caso deben entenderse como limitación o restricción de los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa peruana vigente.