A través de la presente Política de Cambios y Devoluciones, AUDIOMUSICA PERU S.A.C. identificada con el número de R.U.C. 20503324033 y con domicilio en Av. Alfredo Benavides 170, Miraflores, Lima (“AUDIOMUSICA”), brinda información a sus consumidores sobre su Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la Política).

Para el caso de compras de carácter corporativo y/o empresarial, solicitamos al usuario por favor comunicarse al correo electrónico tienda.benavides@audiomusica.com.pe.

A efectos de la presente Política, son canales de venta oficiales y Comercios aliados los siguientes:

• Página web: www.audiomusica.com.pe
• Canal Whatsapp: 977 624 112

I. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN POR SATISFACCIÓN GARANTIZADA

AUDIOMUSICA ofrece para determinados productos una política de cambios y devoluciones “Voluntaria”, la cual se encuentra alineada a su política de cortesía comercial dirigida a sus clientes.

Para acceder al cambio o devolución, el producto no debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño, debiendo encontrarse en óptimo estado, presentarse conforme fueron entregados, con accesorios y empaques originales y realizarse dentro de los plazos que se indiquen.

El cliente podrá solicitar CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIA por un plazo máximo de siete (7) días calendario contabilizado desde la fecha de compra del producto o de haber recibido el producto. No aplica para accesorios.

En todos estos supuestos, AUDIOMUSICA no asume los costos de traslado, por lo que será el Cliente quien deberá llevar el producto a las instalaciones de AUDIOMUSICA.

Finalmente, en caso de que el cliente opte por la devolución, esta únicamente implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de Crédito" la misma que podrá ser únicamente utilizada por el valor allí consignado para acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de seis (6) meses, contabilizado desde su emisión, para ser utilizada en los puntos físicos de venta de AUDIOMUSICA antes indicados.

II. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN LEGAL

En cumplimiento del marco jurídico actual, AUDIOMUSICA atenderá las solicitudes de cambios y devoluciones que se encuentren comprendidas dentro de los supuestos previstos en el artículo 97 de Código de Protección y Defensa al Consumidor - Ley N.º 29571 (en adelante, Código de Consumo) y en general todas aquellas que sean procedentes de acuerdo con el Código de consumo y el resto de las normas legales. De esta forma, únicamente serán procedentes las solicitudes de cambio o devolución respecto a productos que fueron entregados por AUDIOMUSICA con algún problema o fallo y que estos le resulten imputables PREVIA REVISIÓN DE NUESTRO SERVICIO TÉCNICO.

Para la modalidad de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES LEGAL se debe tener en consideración lo siguiente:

• Se analizarán y, de ser el caso, serán procedentes, las solicitudes de cambio o devolución respecto a productos que fueron entregados con algún problema o falla de fábrica y que le resulten imputables a AUDIOMUSICA, previo a un diagnóstico técnico de nuestros centros autorizados.
  
  

• Para nuestros clientes de Lima Provincias y Provincias, en caso nuestra área de atención al cliente valide que no cuenta con un punto físico de AUDIOMUSICA cercano a su domicilio, se dispondrá realizar el recojo del producto en su domicilio para poder realizar la evaluación correspondiente y emitir una respuesta a su solicitud. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia de ello y posteriormente se dará por anulada la solicitud de cambio y/o devolución.
  
  

• En todos los casos, de solicitar el cambio de producto o devolución de su dinero, previamente el consumidor entregará a AUDIOMUSICA el producto y sus accesorios en conjunto con el comprobante de pago correspondiente para poder realizar la evaluación correspondiente y validar si el problema o falla alegada es imputable a AUDIOMUSICA. En dicha oportunidad, se le brindará una constancia que refleje o indique el estado en cómo se recibió el producto, indicando el detalle del defecto o falla alegada. Asimismo, como consumidor usted también tendrá la oportunidad de poder dejar en dicho documento cualquier observación o comentario que considere pertinente.
  
  

• Nuestra área técnica evaluará si el problema o falla es imputable a AUDIOMUSICA y que estas no son atribuibles a un mal uso del producto por parte del consumidor o factores ajenos que pudieran haber dañado el producto, conforme a las indicaciones del manual de usuario del producto específico, las cuales previamente se entregan al cliente junto con el producto.
  
  

• La evaluación antes indicada puede demorar aproximadamente en Lima quince (15) días hábiles y Provincias quince (15) días hábiles, tiempo que podrá extenderse en un periodo igual, de acuerdo con la complejidad de la revisión del producto. Este culminará con la emisión de un informe técnico en el que se indicará si procede o no su solicitud., el cual le será entregado al Cliente oportunamente.
  
  

• En caso se verifique que el defecto o falla es imputable a AUDIOMUSICA se le indicará al cliente que puede optar por aplicar la Garantía Comercial.
  
  

• En caso el cliente no quisiera optar por la Garantía Comercial y prefiriera el cambio o devolución, AUDIOMUSICA validará si su solicitud de cambio o devolución se encuentra contemplada en los supuestos establecidos en Código de protección y Defensa del consumidor, como, por ejemplo, y no limitándose, a los derechos indicados en el artículo 59 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
  
  

• En caso el consumidor haya elegido el cambio del producto y este resulta procedente, según lo antes indicado, AUDIOMUSICA se compromete a realizar el cambio correspondiente por un producto nuevo idéntico o similar en caso el producto no cuente con stock y haya sido aceptado por el consumidor en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
  
  

• En caso de optar por una devolución de dinero, AUDIOMUSICA se compromete a iniciar las gestiones correspondientes en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Sin perjuicio de ello, la devolución efectiva dependerá de las condiciones contractuales del banco o entidad financiera que administre la tarjeta con la cual el Cliente realizó la solicitud de compra, lo que no aplica si el pago se realizó en efectivo.
  
  

• La devolución de dinero implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de Crédito" la misma que puede significar la devolución del importe en el mismo medio de pago (NC por extorno), en efectivo (NC en efectivo) o el valor para poder acceder a una nueva compra (NC de cambio). La NC de cambio tiene un plazo de seis (6) meses, contabilizado desde su emisión, para ser utilizada en los puntos físicos de venta de AUDIOMUSICA antes indicados.
  
  

• En caso de requerirse, la devolución del monto (NC por extorno) se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. De esta forma, por ejemplo, en el caso una compra que se realizó a través de Mercado Pago, la devolución de dinero, de haber procedido, se realizará a la cuenta/correo electrónico de Mercado Pago utilizado para la compra.
  
  

• La recepción del producto no determina la aceptación de la solicitud por parte de AUDIOMUSICA, la cual será determinada previa evaluación del producto por nuestro personal autorizado.

III. CONSIDERACIONES GENERALES

• Para solicitar el cambio o devolución de su producto deberá acercarse a Av. Alfredo Benavides 170, Miraflores, Lima en el horario de atención de Lunes a sábado de 10:00 - 20:00 pm y Domingos: 11:00 - 18:00 pm.
  Se debe presentar la factura o boleta original o copia emitida por AUDIOMUSICA, la cual debe incluir el detalle del producto y su número de serie, de ser el caso.
  
  

• En caso de pérdida de la factura o boleta original por parte del cliente, este último podrá solicitar a AUDIOMUSICA una copia del comprobante, previa validación de sus datos personales u otra información que permita individualizar la transacción realizada por el cliente.
  
  

• El consumidor dispone de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados a partir de la notificación de AUDIOMUSICA en que le indica que se acerque a recoger su producto entregado -en caso de no proceder su solicitud- o su producto nuevo -en caso hubiera optado por el cambio de producto-.
  
  

• Transcurrido dicho plazo sin que el retiro se haya efectuado, AUDIOMUSICA aplicará un cargo por concepto de almacenamiento de S/ 49.00 por cada mes, el cual se acumulará hasta que el equipo sea retirado. Este cobro será exigible al momento del retiro del equipo. Asimismo, cualquier eventual deterioro o afectación que se pueda generar debido al prolongado almacenamiento, desuso u otras causas atribuibles a la falta de recojo de su producto serán de su responsabilidad.
  
  

• Además, queda expresamente informado y el consumidor acepta que, de no efectuarse el recojo del bien dentro del plazo indicado, AUDIOMUSICA se reserva el derecho de proceder con su consignación judicial o depósito, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. En tal supuesto, el cliente deberá reembolsar a esta empresa las costas y costos procesales, así como cualquier otro gasto que se genere como consecuencia de dicha gestión judicial. Para su eficacia, bastará una comunicación simple remitida por AUDIOMUSICA al domicilio físico y/o a los medios electrónicos (correo electrónico, teléfono y/o mensajería instantánea) que el consumidor hubiere proporcionado al momento de la compra.
  
  

• Asimismo, en caso el monto acumulado por concepto de almacenamiento sea equivalente al valor de venta del producto pagado por el cliente, y pese a que se le notificó oportunamente este no procedió con su retiro, se considerará que el bien ha sido abandonado, entendiéndose que el valor del producto se compensa económicamente con los gastos de almacenamiento generados. El consumidor autoriza de manera previa y expresa a AUDIOMUSICA para aplicar dicha compensación y, por tal concepto, hacerse suyo el producto y definir su destino —incluyendo su disposición, destrucción o eliminación—, sin que ello genere derecho a reembolso o indemnización adicional alguna.
  
  

• A estos efectos, bastará la comunicación simple indicada en el párrafo precedente.
  
  

• Dicha compensación se realiza en el marco de las obligaciones del depositante previstas en los artículos 1814 y 1818 del Código Civil. Asimismo, queda expresamente establecido que la presente Política de Garantía informa sobre las condiciones generales de la garantía convencional que ofrece AUDIOMUSICA, las cuales bajo ningún tipo de interpretación pueden ser entendidas de que niegan, limitan o contradicen en modo alguno las garantías o derechos legales que tienen los consumidores de acuerdo con la regulación o marco normativo peruano vigente, como por ejemplo, y no limitándose, a los derechos indicados en el artículo 59 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.